Reklamacja i Zwroty

Reklamacje i Zwroty w sklepie mellin.pl

Kontakt i Wsparcie

Przed złożeniem reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: mellinsklep@gmail.com. Postaramy się pomóc i udzielić szczegółowych instrukcji dotyczących dalszego postępowania.

Procedura Reklamacyjna

  1. Reklamacje dotyczące towarów należy składać poprzez przesłanie reklamowanego produktu wraz z dowodem zakupu na adres do zwrotów: paczkomat MPO02APPDostępnyul. Wolności 75a, 34-220 Maków Podhalański lub poprzez e-mail mellinsklep@gmail.com.
  2. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
  3. W przypadku braków lub niejasności w reklamacji, klient zostanie poproszony o uzupełnienie informacji w terminie 7 dni od wezwania.
  4. Rękojmia z tytułu niezgodności produktów z umową przysługuje konsumentom zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, natomiast wobec przedsiębiorców jest wyłączona (chyba że umowa stanowi inaczej).

Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. W celu odstąpienia należy złożyć odpowiednie oświadczenie (dostępny formularz odstąpienia na stronie sklepu) oraz odesłać towar na adres do zwrotów.
  3. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, o ile nie ustalono inaczej (np. w przypadku wadliwego towaru).
  4. Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje związane z działaniem sklepu internetowego mellin.pl i usług online należy kierować na adres e-mail mellinsklep@gmail.com z opisem problemu i danymi kontaktowymi. Termin rozpatrzenia to 14 dni.

Pozasądowe Sposoby Rozstrzygania Sporów

Klient – konsument ma prawo do skorzystania z:

  • Mediacji i arbitrażu polubownego,
  • Stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
  • Pomocy powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów,
  • Składania skarg na platformie internetowej ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wzory Formularzy

Udostępniamy do pobrania na stronie formularze:

  • Reklamacje towaru,
  • Reklamacje usługi,
  • Odstąpienia od umowy sprzedaży towaru,
  • Odstąpienia od umowy świadczenia usług,
  • Pouczenia o prawie odstąpienia od umowy sprzedaży i świadczenia usług.